Spa dicen que viene del latín "salus per aquam". En el hotel Santa Cristina hicimos una zona con sauna, baño de vapor, bañera de hidromasaje, piscina cubierta climatizada y gimnasio para que los clientes pudiesen tonificarse, relajarse y desconectar después de su jornada de esquí, senderismo o excursiones. Esa zona la hicimos con vistas a la montaña para que los clientes pudiesen disfrutar del paisaje desde la piscina y entrara luz natural en todas las subzonas.










En la foto se observa al fondo a la izquierda la sauna con ventanas y puerta de cristal para 4 personas sentadas; fondo derecha el baño turco o de vapor. Frente a la derecha, tenemos la bañera de hidromasaje para 6 personas.


A la zona decidimos llamarla "Zona Spa-Fitness" y es de acceso gratuito para los clientes alojados en el hotel y no incluye toalla, ni albornoz, chanclas, etc. El hotel se publicita como Santa Cristina Spa y es el único hotel en varios kilómetros que tiene estas instalaciones.















Esta temporada de invierno estamos teniendo algunas  quejas sobre el tamaño del Spa y la temperatura del agua de la piscina.

Las quejas sobre el tamaño de la zona Spa vienen porque consideran pequeña la zona y las expectativas del cliente no se ven satisfechas. Probablemente si se pusiera un aforo limitado con reserva la percepción del cliente mejoraría mucho. ¿Se debería cobrar por esa reserva con aforo limitado e incluir con la entrada toalla, albornoz, gorro y chanclas?


Respecto a la temperatura del agua de la piscina no sabemos cómo solucionarlo. El agua está a 28 ºC y el aire a 29,5 ºC aproximadamente, que es lo que dice la normativa sobre piscinas climatizadas en Aragón. La piscina es pequeñita, 8 metros x 3,5 metros, y explicamos a los clientes que la temperatura del agua es la máxima permitida. Los que han sugerido que subamos la temperatura creo que esperan encontrar la temperatura de un jacuzzi - bañera de hidromasaje, unos 33ºC, pero no podemos hacerlo porque es una piscina y no una bañera de hidromasaje. Si no te duchas antes te parece más fría, si vienes del jacuzzi te parece más fría la piscina, el aire del recinto de la piscina está a 29,5 ºC.



Vista de la zona Fitness, por la que se pasa para entrar en la zona Spa.




La gran reflexión es ¿tiene Santa Cristina una zona Spa-Fitness?

¿Cómo deben llamarse los servicios que ofrece; reunidos en un área común; de sauna, baño de vapor, bañera de hidromasaje, piscina climatizada y gimnasio para que no defraude las expectativas?

¿Es sólo un problema de comunicación, de cambiar el nombre de Spa por otro?¿Cual?

¿Por qué no aceptan los clientes que las piscinas climatizadas no pueden estar a más de 28 ºC?

Estamos reflexionando profundamente para dar con la clave para que estos servicios sean vistos como un valor añadido por todos los clientes, y sobre todo por los que esta temporada se han visto defraudados por los mismos.

Cualquier idea, sugerencia, opinión será muy bienvenida.

Un saludo